這個(gè)標(biāo)書交流社區(qū)有標(biāo)書制作公司里學(xué)不到的東西

長期活躍在標(biāo)書交流社區(qū)最重要的事情是在這里可以滿足自己，無論是標(biāo)書制作公司里的菜鳥還是大神，都能找到教學(xué)相長的樂趣。參與一個(gè)充滿活力的社區(qū)是一個(gè)學(xué)習(xí)、成長、挑戰(zhàn)和提升自我的好機(jī)會(huì)。很多情況下，這并不容易，但它是值得的。

睿之慧企業(yè)管理咨詢中心作為時(shí)下具有一定規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)書制作公司，客戶量早已突破100萬大關(guān)，為進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)度，睿之慧進(jìn)軍微社區(qū)，欲打造匯聚全國標(biāo)書人才的“標(biāo)書交流社區(qū)”。

現(xiàn)睿之慧微社區(qū)已于2017年3月22日全面公測，立志為標(biāo)書制作行業(yè)打造一個(gè)良性的生態(tài)圈。

近日也有部分媒體人幾經(jīng)周折得到了一次來睿之慧企業(yè)管理咨詢中心總部拜訪的機(jī)會(huì)，希望能通過對(duì)睿之慧企業(yè)管理咨詢中心的訪談，了解整個(gè)標(biāo)書制作行業(yè)的現(xiàn)狀和未來。

部分訪談內(nèi)容

Q：睿之慧企業(yè)管理咨詢中心作為一家標(biāo)書制作公司，開通微社區(qū)的目的是什么？

睿之慧企業(yè)管理咨詢中心：新媒體運(yùn)營工具的核心都是做傳播，微博傳播、微信傳播都是做企業(yè)對(duì)個(gè)人的傳播，卻達(dá)不到用戶之間的互動(dòng)溝通。微社區(qū)可以很好的彌補(bǔ)這個(gè)運(yùn)營缺陷。真正的實(shí)現(xiàn)人與人之間的互動(dòng)，無論是對(duì)標(biāo)書編制的見解，還是對(duì)編制過程中的疑惑。只要是和標(biāo)書相關(guān)的觀點(diǎn)，就是睿之慧的使命。我們希望，每一個(gè)奔波在標(biāo)書行業(yè)的伙伴都能互幫互助，讓標(biāo)書編制變得更加溫暖。

Q：能否簡單介紹一下微信和微社區(qū)的數(shù)據(jù)。

睿之慧企業(yè)管理咨詢中心：睿之慧企業(yè)管理咨詢中心微社區(qū)是嫁接在服務(wù)號(hào)之下的，我們服務(wù)號(hào)早已突破100W大關(guān)，數(shù)量決定微社區(qū)數(shù)據(jù)在服務(wù)號(hào)推送時(shí)可以達(dá)到增長最高峰。曾經(jīng)做過的線上活動(dòng)，PV量達(dá)10W。睿之慧社區(qū)圍繞服務(wù)號(hào)的發(fā)送時(shí)間做出相對(duì)的活動(dòng)策劃和內(nèi)容，并根據(jù)社友的喜好進(jìn)行活動(dòng)和內(nèi)容的推送。

Q：如何把握用戶喜好？

睿之慧企業(yè)管理咨詢中心：我們專門進(jìn)行過線上市調(diào)(參與人數(shù)在1W以上)，發(fā)現(xiàn)用戶尤其對(duì)于標(biāo)書疑難解答、標(biāo)書制作知識(shí)、標(biāo)書教學(xué)、標(biāo)書范本感興趣，睿之慧企業(yè)管理咨詢中心在日常的內(nèi)容會(huì)圍繞以上信息來增加粉絲活躍度及用戶粘度。

Q：睿之慧企業(yè)管理咨詢中心開通了問答類社區(qū)，初衷是什么？

睿之慧企業(yè)管理咨詢中心：作為服務(wù)類行業(yè)的社區(qū)，用戶體驗(yàn)為王道，用戶在使用過程中會(huì)有各種各樣的問題。公司目前官方咨詢出口有400客服電話、企業(yè)QQ咨詢、微博微信投訴，微社區(qū)作為新興的社會(huì)化運(yùn)營工具，問答服務(wù)類社區(qū)是有必要性的。提升用戶體驗(yàn)，增加客服出口，讓社友的疑問更有效、迅速的得到解決是我們的立足之本。

Q：微社區(qū)的團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)人，怎樣分工的？

睿之慧企業(yè)管理咨詢中心：目前我們的團(tuán)隊(duì)是由3個(gè)人組建而成的。一個(gè)負(fù)責(zé)內(nèi)容運(yùn)營，專門研究社友的喜愛，針對(duì)社友的動(dòng)態(tài)、與實(shí)時(shí)的熱點(diǎn)進(jìn)行活動(dòng)板塊的更新和建立。一個(gè)負(fù)責(zé)社友關(guān)系的管理和維護(hù)，主要負(fù)責(zé)社友的疑難溝通；一個(gè)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)，專門根據(jù)宣傳的需求進(jìn)行圖片設(shè)計(jì)、頁面設(shè)計(jì)等等。在活動(dòng)策劃這里，三個(gè)人會(huì)結(jié)合節(jié)日、品牌活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)頻率的把控和調(diào)節(jié)，共同把握。

Q：你們的微社區(qū)中能體會(huì)到濃濃的人情味，人情味是你們的一種策略么？

睿之慧企業(yè)管理咨詢中心：是的。其實(shí)人文情懷是我們運(yùn)營中很重要的策略。我們堅(jiān)信情感交流是用戶粘性的最強(qiáng)表現(xiàn)之一，人之人之間，只有一定的感情橋梁，才會(huì)進(jìn)行深度交流和溝通，有利于提高社友對(duì)企業(yè)的情感度。有了情感交流做基礎(chǔ)，在我們推送與用戶提取內(nèi)容興趣點(diǎn)不同的時(shí)候，會(huì)很好的避免取消關(guān)注和負(fù)面信息。

Q：大多數(shù)用戶都以睿之慧企業(yè)管理咨詢中心官微作為瀏覽資訊的一個(gè)入口，你們是如何引導(dǎo)用戶進(jìn)入微社區(qū)的？

睿之慧企業(yè)管理咨詢中心：我們?cè)谄髽I(yè)自定義菜單中，專門為睿之慧企業(yè)管理咨詢中心微社區(qū)做了社區(qū)入口。每一篇微信文章推送時(shí)，如果可以落地到社區(qū)進(jìn)行討論，也會(huì)做相對(duì)應(yīng)的指引。不僅可以增加社區(qū)曝光，還可以增加受眾討論。對(duì)于企業(yè)而言，是一舉兩得的方法。

Q：目前運(yùn)營“睿之慧社區(qū)”最大的阻力是什么，有什么好的解決辦法么？

睿之慧企業(yè)管理咨詢中心：最大的阻力是沉淀用戶。當(dāng)我們通過活動(dòng)推廣把用戶進(jìn)行引導(dǎo)進(jìn)入到微社區(qū)后，如何在內(nèi)容上對(duì)用戶進(jìn)行沉淀和分類是最重要的事情。如果內(nèi)容不夠吸引社友，他們只把睿之慧社區(qū)作為活動(dòng)的入口，在活動(dòng)結(jié)束的時(shí)候會(huì)傷害用戶體驗(yàn)，應(yīng)該把內(nèi)容做的更加精彩，培養(yǎng)用戶的閱讀習(xí)慣和參與習(xí)慣。目前睿之慧社區(qū)仍在不斷完善中，未來將推出睿之慧家族、社友調(diào)查問卷，更好的進(jìn)行社友溝通和內(nèi)容分類，做出社友想看到的信息。