2集團介紹

 屈臣氏集團起源于1828年，時至今日，集團已成為國際性的零售及制造業(yè)機構(gòu)，業(yè)務(wù)遍布全球36個市場。集團旗下經(jīng)營超過7800間零售商店，種類包括保健及美容產(chǎn)品、高級香水及化妝品、食品、電子、高級洋酒，及機場零售業(yè)務(wù)。 此外，集團亦是歷史悠久的飲品生產(chǎn)商，制造一系列瓶裝水、果汁、汽水及茶類飲品，并透過其國際洋酒批發(fā)商及代理商，銷售世界優(yōu)質(zhì)名酒同時推進飲品的推廣。集團現(xiàn)聘用98000名員工，是以香港為基地的國際綜合企業(yè)。 和黃集團業(yè)務(wù)遍及五十五個國家，經(jīng)營港口及相關(guān)服務(wù)、電訊、地產(chǎn)及酒店、零售、能源、基建、投資及其他等業(yè)務(wù)。  屈臣氏集團在歐亞兩洲建立了名牌薈萃的零售業(yè)務(wù)，這些品牌蜚聲國際、備受推崇，代表著最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為顧客帶來更高的生活素質(zhì)。

 集團的環(huán)球零售網(wǎng)絡(luò)，正好結(jié)合了地方經(jīng)驗與國際專長，以最相宜的價錢提供切合顧客所需的產(chǎn)品和服務(wù)。集團旗下的零售商店均以卓越品質(zhì)和殷懃服務(wù)見稱。 此外，我們亦高度重視地區(qū)市場的特性，并因應(yīng)個別市場喜好和品味設(shè)計出各式各樣的商品組合。因此，集團在發(fā)展環(huán)球業(yè)務(wù)的同時，也能兼顧各地習(xí)俗和文化的獨特需要。

 屈臣氏產(chǎn)品在亞洲，集團擁有多個著名品牌和零售連鎖店，包括屈臣氏個人護理商店、百佳超級市場、TASTE美食購物廣場、Great美食購物廣場、Gourmet時尚美食購物廣場、豐澤、屈臣氏酒窖和機場零售業(yè)務(wù)Nuance-Watson。 集團亦是區(qū)內(nèi)瓶裝水及其他飲料的主要生產(chǎn)商，而屈臣氏蒸餾水的銷量更為香港瓶裝水銷量之冠，反映出市場對集團產(chǎn)品的認同。

 在歐洲，集團的零售業(yè)務(wù)遍布26個國家，旗下品牌包括Kruidvat、Superdrug、Trekpleister、Rossmann、ICIPARISXL、Savers、Drogas、Marionnaud、ThePerfumeShop、Spektr、屈臣氏個人護理商店及 DC。

 在瑞士，集團旗下的洋酒批發(fā)及代理商Badaracco，為集團的零售業(yè)務(wù)帶來寶貴的協(xié)同效益。

 集團一直以拓展業(yè)務(wù)作為長線發(fā)展策略，對于歷來佳績，我們固然引以為傲，但亦放眼未來，積極提升顧客的生活素質(zhì)。

 watsons屈臣氏公司簡介

 屈臣氏個人護理店(屈臣氏)是目前亞洲區(qū)最具規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店，在十個亞洲市場包括中國內(nèi)地、香港、臺灣、澳門、新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、韓國和印度尼西亞擁有超過2,000家分店及超過1,200家駐店藥房。

 中國屈臣氏在中國100多個城市擁有超過700家分店及11,000多名員工，是中國目前規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。長久以來，屈臣氏不只在質(zhì)量與創(chuàng)新方面建立了相當(dāng)聲譽，更贏得顧客的高度信賴，屈臣氏在中國現(xiàn)已擁有超過1000萬會員。屈臣氏為顧客提供多元化種類的商品，以迎合不同生活型態(tài)的需要。 屈臣氏的使命是在顧客追尋健康、美麗、快樂的路途上，為他們帶來煥然一新的體驗，讓每一位顧客時刻都能歡欣自在、儀表出眾、身心健康，從而享受更豐盛的人生。屈臣氏承諾會源源不斷地為顧客奉上高質(zhì)量的產(chǎn)品、專業(yè)的信息、令人驚喜不斷的購物環(huán)境及超值的產(chǎn)品價值。

 屈臣氏屬和記黃埔有限公司旗下屈臣氏集團之保健及美容品牌。屈臣氏集團乃全球的保健及美容產(chǎn)品零售商和全球的香水及化妝品零售商，在亞洲及歐洲34個市場、1,800多個城市共擁有20個零售品牌及逾8,900間零售商店，并雇用超過87,000名員工，每星期在全球各地為超過2,500萬人服務(wù)。

屈臣氏驗廠清單問卷

A. Pre-audit communication of the FQA Programme and Questionnaire

         評估前有關(guān)工廠質(zhì)量評估計劃和問卷的交流

B. Field audit 實地評估

1. Opening meeting with management 召開管理層會議

2. Review pre-audit questionnaire 審閱評估前所做的問卷表

3. Review the FQA programme       審閱工廠質(zhì)量評估計劃

4. System manual & procedures look up 檢查系統(tǒng)手冊和步驟

5. Factory tour 巡查工廠

6. Closing meeting 總結(jié)會議

Notes to auditee: 評估者要注意的事項：

A. Our audit will mainly focus on the following areas:我們的評估主要集中在以下方面：

1. Company Profile   公司概況

2.  Quality System   質(zhì)量體系

3. Purchasing       采購

4. Design Control    設(shè)計控制

5. Incoming goods and Materials  進來的產(chǎn)品和原料控制

6. Manufacturing Process Control生產(chǎn)過程的控制

7. Manufacturing Process Inspection生產(chǎn)過程的檢驗

8. Final Inspection, Packing and Storage最終檢驗，包裝和儲存控制

9. Corrective and Preventive Action改正和預(yù)防措施

10. Calibration校準(zhǔn)

11. Training and Internal Quality Audit培訓(xùn)和內(nèi)部質(zhì)量評估

12. Housekeeping 廠房管理

13. Health and Safety健康與安全

14. Environment - Production, Dormitory, Canteen ... etc.環(huán)境 – 生產(chǎn)，宿舍，食堂等

15. Product Safety產(chǎn)品安全

16. Child Labor (Check Personnel Record)童工（檢查人事記錄）

17. Worker's Wages Record工人的工資記錄

B. Please fill-in the attached Pre-Audit Questionnaire together with this and return by fax by 4 days before the field audit. Exemption to certain elements might be granted for the factory, which are ISO9000 certified by a universal recognised certifying body.

在進行實地評估前四天，請?zhí)顚懘吮砑八降膯柧肀聿⒁詡髡娣绞剿瓦_。只有通過由國際公認的認證機構(gòu)ISO9000認證的工廠才有可能豁免某些評估項目。

C. During the audit, factory is required to provide evidence to show the effectiveness of quality system implementation.

在評估時，工廠必須提供能顯示其有效地執(zhí)行質(zhì)量體系的證據(jù)。

D. During the factory tour, we will take photo on general practices and facilities of the factory.

在巡查工廠時，我們將會對一般操作和工廠設(shè)備進行拍照。

E. No report will issue to the factory after the audit, factory may retrieve the copy from applicant as your need.

在評估結(jié)束時，工廠不會得到報告。如你方需要報告，可以從申請者處得到復(fù)印件。

F. Please confirm your acceptance of the audit programme by sign & chop below.

如您接受此評估計劃，請在下面簽名和蓋章。

歡迎來電咨詢

深圳市凱冠企業(yè)管理咨詢有限公司   

聯(lián)系人：陳小姐

聯(lián)系方式：0755-28377534/13322932440            

QQ:7191838

郵箱：szkaiguan@163.com

 Tesco驗廠審核結(jié)果判定

 Tesco驗廠審核結(jié)果等級詳細劃分如下：

Green 綠色
Pass 通過
 Meets the full requirements of the clause.完全符合要求

Amber 橙色
Minor 輕微不符合
 A good functional system, needs slight improvement 基本符合要求，需要一些改進

Red 紅色
 Major 嚴重不符合
Does not meet the requirements of the clause / system not in place. Corrective action is required before producing for Tesco.不符合要求，開始Tesco產(chǎn)品生產(chǎn)前必須要有糾正措施

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 Tesco驗廠審核綱要內(nèi)容

 Tesco Technical Audit Introduction For Applicants
 Tesco 技術(shù)審核指引

Declaration: Below information is for all applicants reference only and it is just a brief
of the audit’s introduction which is base on client’s requirements, it is designed for your
preparation with regard to the audits. It doesn’t mean you just need to provide below
information for the auditors, auditors may require more documents/information
according to actual situation during the audit.
 聲明：以下信息供所有申請者參考，這只是基于客戶要求的審核指引概要基于客 ，它是為貴方關(guān)于審核的準(zhǔn)備而設(shè)計，并不意味著貴方僅需要為審核員提供以下信息，審核員在審核過程中可根據(jù)實際審核 情況要求審核更多的文件/信息。

 1.Audit Type: 審核類型
a.QMS +COC (focus on QMS part) 質(zhì)量管理系統(tǒng)+社會責(zé)任, 但是主要關(guān)注質(zhì)量管理體系部
分。
b.Announced Audit 通知審核

 2.Audit Scope: 審核范圍
Facilities to be accessed 審核廠區(qū)范圍 :
All facilities in the factory to be accessed for quality control, health and safety, environmental issues
verification. 工廠所有區(qū)域的評估，包含質(zhì)量控制，健康安全，環(huán)境等。
Records to be accessed 審核記錄要求:
The factory should provide at lease one year records, including working hour/wage records.
工廠需要提供過于一年的包括工資工時在內(nèi)的相關(guān)記錄

 3. Audit Contents: 審核內(nèi)容
Site Audit 現(xiàn)場審核：
①Raw materials control and inspection 材料控制和檢驗
②Packaging control and inspection 包材控制和檢驗
③Manufacturing process control 制造過程控制
④Inspection/Test/Analysis 檢驗/測試/分析
⑤Packing, storage and despatch 包裝，儲存和發(fā)貨
⑥Staff, Premises and Equipment 員工，廠房和設(shè)備
 Document Audit
①Q(mào)uality Management 質(zhì)量管理體系
②Customer Focus 客戶導(dǎo)向
③Product Development 產(chǎn)品開發(fā)
 ④Risk Assessment 風(fēng)險評估
⑤Incidents and Product Recall 意外事故和產(chǎn)品召回
⑥Purchasing 采購
 ⑦Personnel and Training 員工和培訓(xùn)
⑧Internal audit 內(nèi)審
⑨Pest Prevention and Control 蟲害的預(yù)防和控制
 ⑩Planned Maintenance 設(shè)備維護保養(yǎng)
?Calibration, Testing and Inspection 校準(zhǔn)，測試和檢驗
Environmental and Ethics 環(huán)境和道德規(guī)范
 ①Environmental 環(huán)境
②Ethics including child labor, forced labor, discrimination, discipline, freedom
association, working hours and wages, health & safety 道德規(guī)范包括童工，強迫勞動， 歧視，懲戒，自由結(jié)社，工作時間，工資，健康與安全

 4.Main Audit Method : 審核的主要方法
a.Management staff interview 管理人員訪談
b.On site inspection 現(xiàn)場審核
c.Document review 文件審核
 d.Workers interview，focus on warehouse persons, inspectors, production persons, etc.
工人訪談，主要關(guān)注倉庫人員，檢驗人員，生產(chǎn)人員等。

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 TESCO公司體系

 TESCO公司體系

   TESCO公司成立于1924年，總部位于愛爾蘭，它是英國最大的食品零售公司，目前在全球有超過2400家店, 遍布英國,愛爾蘭,中歐及亞洲各國。

   TESCO最初的店鋪經(jīng)營模式只限于食品類零售服務(wù)，經(jīng)過八十多年努力經(jīng)營，以及隨著零售市場需求的變化，TESCO已發(fā)展成為多元化的跨國連鎖集團。近年，TESCO亦把焦點移至“非食品項目”上，大部份超級店鋪除擺放食品外，亦同時設(shè)有“成衣” 及“日用百貨”零售服務(wù)。除了傳統(tǒng)式的店鋪零售，2000年，TESCO成立了網(wǎng)上銷售服務(wù) (www.tesco.com)。從推出至今，Tesco.com一直是世界上最大的食品在線銷售渠道。

   2005年，TESCO在財富雜志的全球500強企業(yè)中名列第126位。2006年初，德勤會計師事務(wù)所發(fā)表的全世界零售業(yè)調(diào)查報告指出，TESCO的排名上升到第五位，排在沃爾瑪、家樂福、美國最大家具連鎖店家得寶(Home Depot)和德國超市集團麥德龍(Metro)之后。

   在前文提到的財富雜志“企業(yè)社會責(zé)任”單項排行榜中，TESCO排名第一。

董事會結(jié)構(gòu)與企業(yè)社會責(zé)任會

   TESCO公司董事會下設(shè)提名、薪酬、審計與執(zhí)行會，其中，執(zhí)行會由公司的CEO以及其他內(nèi)部執(zhí)行董事組成。在執(zhí)行會下設(shè)三個會：CSR會、財務(wù)會和遵循會，董事會通過這三個會對公司的行為進行控制，確保公司在社會、財務(wù)、法律三方面都符合社會規(guī)定。

   TESCO的社會責(zé)任會由公司的內(nèi)部執(zhí)行董事——法律事務(wù)總裁兼公司秘書露西?娜薇爾-露芙(Lucy Neville-Rolfe)負責(zé)，其成員包括公司各個部門的高級管理人員，特別是公司的法律事務(wù)部與貿(mào)易法律技術(shù)部等部門。社會責(zé)任會負責(zé)支持、提出和監(jiān)控公司在社會、、環(huán)境方面的政策，評價集團面臨的威脅與機會。該會的職責(zé)主要包括： ◎ 評估公司關(guān)于社會、和環(huán)境方面的政策，以此作為風(fēng)險管理程序的一部分； ◎ 識別在社會責(zé)任方面可能幫助公司改善效率、盈利水平和商業(yè)前景的機會； ◎ 選取企業(yè)社會責(zé)任的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPIs)，監(jiān)控并報告這些指標(biāo)； ◎ 在整個集團改進對“實踐”的理解； ◎ 增進公司內(nèi)部對企業(yè)社會責(zé)任的認識； ◎ 改善公司利益相關(guān)者的溝通與參與計劃。

 企業(yè)社會責(zé)任管理方式

董事會層面

   公司董事會在每次會議上，都會討論公司面臨的戰(zhàn)略上的風(fēng)險。其中，每年會討論一次企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略。在執(zhí)行會的季度會議上，執(zhí)行會的董事們對公司管理層提交的企業(yè)社會責(zé)任季度報告進行審議，并且對公司未來的風(fēng)險與機會進行評估，進而提出公司在社會責(zé)任方面的戰(zhàn)略計劃。

管理層面

   公司的社會責(zé)任會至少每年開四次會，會定期向執(zhí)行會匯報企業(yè)的社會責(zé)任事項，而且每年至少一次在董事會上討論該會的工作情況。

   TESCO公司使用一種稱為“方向盤”的管理工具，以保證公司的平衡健康發(fā)展。“方向盤”分為四個方面——顧客、運營、人和財務(wù)。在這四個方面下，又分出更多的項，每一項都與一系列的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)相聯(lián)系，這些指標(biāo)分別對應(yīng)著需要不懈努力才能達到的目標(biāo)。每個季度，公司管理層要向董事會遞交這四個方面的業(yè)績報告，并且要整理一份摘要發(fā)送給公司的2000名管理者，再傳遞給更多的員工閱讀。同時，“方向盤”的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)與公司管理層的薪酬以及獎金掛鉤。

   TESCO公司的社會責(zé)任通過 “運營”部分的“負責(zé)任而且安全” 對應(yīng)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)來衡量。通過這種方式，企業(yè)社會責(zé)任事項就能夠與公司的日常運作緊密地結(jié)合在一起。企業(yè)社會責(zé)任會按季度監(jiān)控這些關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的實際水平，而且對這些指標(biāo)反映的業(yè)績每年進行一次評估。TESCO的企業(yè)社會責(zé)任關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(CS KPIs)包括經(jīng)濟、社會、環(huán)境三個方面。

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 Tesco簡介

   Tesco是英國第一大零售商，歐洲第二大，在全球零售商排名前三。公司于1924年成立。在過去80年里，隨著零售市場環(huán)境的轉(zhuǎn)變，公司不斷發(fā)展、成長、推陳出新，以迎接每個新機遇。目前，在全球共有2629家分店（賣場面積總計達4500萬平方英尺）。分店遍及14個國家和地區(qū)，每天有超過5億人次惠顧。

   TESCO超市最早以銷售食品起家，逐漸延伸至服裝、電器、客戶財經(jīng)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及 電信業(yè)務(wù)。截止到2006年2月，TESCO的營業(yè)額（52周）達383億英鎊。

英國TESCO公司分為5種形式，分別是：

 特大店（Tesco Extra）
   是一種TESCO的大型倉儲店，超市銷售的所有商品都能在此買到。第一家特大店于1997年開業(yè)，至2004/05財政年度，英國本土的特大店已經(jīng)發(fā)展至100所。一般來說，特大店的面積都在6300平方米左右，2006年1月在斯勞建成的一家占地約18300平方米，成為英國面積最大的一家特大店。

 標(biāo)準(zhǔn)店（Tesco stores）
   是TESCO標(biāo)準(zhǔn)的超級市場形式，主要銷售食品及少量非食品商品。它是TESCO最常見的商店，亦是其主要的收入來源。 城市店（Tesco Metro） 是規(guī)模介于TESCO標(biāo)準(zhǔn)店與便捷店之間的一種商店形式，一般坐落于城市市中心或主要街道位置。