深夜，內(nèi)蒙古某用戶的空壓機廠房內(nèi)依然燈火如晝，刺鼻的油氣裹挾著金屬的余溫，在空氣中凝滯。身著沈鼓工裝的安檢服務(wù)人員任斌、張鵬等正俯身在龐大的機組旁施工忙碌，豆大的汗珠順著他們的額頭不斷滾落。這并非一次普通的搶修，而是沈鼓集團安檢公司服務(wù)團隊再次在客戶生產(chǎn)告急時的星夜馳援。每一次及時的排故、每一次精準(zhǔn)的維護，都是對沈鼓集團“以服務(wù)助推營銷”閉環(huán)體系最生動的注腳。作為沈鼓集團服務(wù)板塊的核心執(zhí)行單位，安檢公司正是通過這樣無數(shù)個現(xiàn)場服務(wù)場景中深化服務(wù)創(chuàng)新、促進技術(shù)協(xié)同、踐行數(shù)字化賦能，將客戶黏性與品牌競爭力轉(zhuǎn)化為強大的營銷助推器。

全生命周期“管到底”

老機組催生新訂單

安檢公司持續(xù)完善“一站式”服務(wù)體系，覆蓋設(shè)備安裝、維護、保運及升級改造全部環(huán)節(jié)，推廣全包式維保模式，以深度服務(wù)解決客戶痛點，力求幫客戶節(jié)約增效、省心省力。他們通過設(shè)備升級改造精準(zhǔn)切入客戶新需求，協(xié)助客戶實現(xiàn)老舊機組性能躍升，化解預(yù)算與技術(shù)瓶頸，促使客戶后續(xù)采購中優(yōu)先選擇沈鼓設(shè)備，努力實現(xiàn)“改造1次，復(fù)購N次”的良性循環(huán)。

數(shù)字化平臺讓服務(wù)數(shù)據(jù)變“增量商機” 

安檢公司依托銷售易CRM搭建完善“服務(wù)云平臺”，融合ERP、OA等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，打通信息孤島，推進“服銷一體化”，實現(xiàn)三大功能升級：

客戶資產(chǎn)全周期管理：每臺設(shè)備的運行參數(shù)、維修記錄實時更新，形成“產(chǎn)品樹”檔案，為營銷人員提供客戶設(shè)備狀態(tài)的精準(zhǔn)洞察；

主動挖掘潛在商機：平臺通過IoT技術(shù)預(yù)判設(shè)備故障，推送備件更換提醒，安檢公司據(jù)此向客戶推薦改造或備件服務(wù)，變“被動響應(yīng)”為“主動服務(wù)”，促成多項銷售增量；

績效量化驅(qū)動服務(wù)響應(yīng)：現(xiàn)場工程師通過移動端即時錄入問題，縮短60%響應(yīng)時間，客戶滿意度提升直接轉(zhuǎn)化為品牌口碑。

技術(shù)協(xié)同+綠色通道

重大搶修零拖期

面對突發(fā)故障，安檢公司聯(lián)合集團技術(shù)部門持續(xù)完善“綠色通道”機制，確保應(yīng)急搶修不間斷、重大項目零拖期。同時，安檢公司與技術(shù)團隊共同開發(fā)定制化解決方案，繼續(xù)助力海外營銷實現(xiàn)新突破，以技術(shù)硬實力打造國際市場競標(biāo)中的“”。

推進文化深植與外部認(rèn)可同頻共振

安檢公司積極推動“服務(wù)即營銷”的文化深植，完善全員績效量化體系，將現(xiàn)場服務(wù)效率、客戶滿意度與績效考核掛鉤，規(guī)范服務(wù)動作，強化全員營銷意識。同時，強化“消防隊”式的應(yīng)急響應(yīng)精神，推廣“現(xiàn)場即戰(zhàn)場”的服務(wù)理念，堅持以“安穩(wěn)長滿優(yōu)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)打造行業(yè)標(biāo)桿，讓“沈鼓藍(lán)”的專業(yè)、敬業(yè)形象深植客戶心中，成為沈鼓市場營銷的“通行證”。

以服務(wù)筑牢信任，以信任贏得市場——安檢公司將持續(xù)打造沈鼓從“設(shè)備供應(yīng)商”向“全生命周期服務(wù)商”轉(zhuǎn)型的核心引擎，以“黨建引領(lǐng)+管家服務(wù)”雙輪驅(qū)動，譜寫服務(wù)助推營銷沖刺的新篇章！