視頻會(huì)議極大的促進(jìn)了會(huì)議的效率，為參會(huì)人員帶來(lái)很多方便。隨著視頻會(huì)議應(yīng)用范圍的不斷拓寬，面對(duì)的用戶越來(lái)越大眾化。由于部分用戶缺乏專業(yè)的維護(hù)知識(shí)，在實(shí)際應(yīng)用中，任何一個(gè)會(huì)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題都將影響了視頻會(huì)議整體效果 ，為保障視頻會(huì)議的順利進(jìn)行，視頻會(huì)議廠家及用戶有必要建立視頻會(huì)議維護(hù)制度。

一、對(duì)廠家來(lái)說(shuō)：

1、 產(chǎn)品培訓(xùn)：培訓(xùn)針對(duì)用戶方不同的人員進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，使其對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)有足夠的認(rèn)識(shí)，而且能夠完全勝任所承擔(dān)的工作，確保整個(gè)系統(tǒng)安全可靠的運(yùn)行。培訓(xùn)可分為現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)。

2、 建立不同的維護(hù)等級(jí)：廠家建立不同的故障等級(jí)維護(hù)制度，確保快速解決問(wèn)題。

3、 常見(jiàn)問(wèn)題解決辦法：建立常見(jiàn)問(wèn)題分析及解決辦法庫(kù)，幫助廠家和客戶預(yù)防及快速解決問(wèn)題。

4、 后續(xù)服務(wù)：服務(wù)有效期內(nèi)，幫助用戶做好產(chǎn)品更新升級(jí)服務(wù)、資料與補(bǔ)丁下載等。

5、 回訪制度：每個(gè)區(qū)域經(jīng)理不定期的電話或現(xiàn)場(chǎng)回訪用戶，了解產(chǎn)品使用效果及服務(wù)質(zhì)量。

二、對(duì)用戶來(lái)說(shuō)：

1、 專人負(fù)責(zé)管理：指定專門(mén)人員負(fù)責(zé)視頻會(huì)議系統(tǒng)的維護(hù)工作，并明確職責(zé)；如果有變化要做好工作交接及技術(shù)培訓(xùn)。

2、 加強(qiáng)日常維護(hù)：建立日常維護(hù)制度，定期檢查網(wǎng)絡(luò)及視頻會(huì)議系統(tǒng)關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行情況，使系統(tǒng)時(shí)刻保持在即開(kāi)即用狀態(tài)。

3、 建立視頻會(huì)議工作協(xié)同機(jī)制：各分會(huì)場(chǎng)服從主會(huì)場(chǎng)統(tǒng)一指揮和調(diào)度，在每次會(huì)議后，都要將視頻會(huì)議使用情況及存在問(wèn)題進(jìn)行匯報(bào)，及時(shí)解決問(wèn)題。