紅星是集冶金裝備、礦山設(shè)備、機(jī)械鑄造、機(jī)電工程的設(shè)計(jì)、制造、工程安裝及國際貿(mào)易為一體的大型股份制企業(yè)集團(tuán)，集團(tuán)公司的前身——紅星機(jī)械廠就開始了礦山設(shè)備、重型裝備的設(shè)計(jì)與制造，是國內(nèi)規(guī)模最大的礦山設(shè)備制造企業(yè)之一！

集團(tuán)下屬冶金設(shè)備公司制造的“山碎”牌系列礦山設(shè)備、選礦設(shè)備、冶金設(shè)備等處于國際同類產(chǎn)品先進(jìn)水平，在國內(nèi)外市場上具體極高的知名度，產(chǎn)品出口到120多個國家和地區(qū)！集團(tuán)下屬鑄造公司、機(jī)電工程公司鑄造高鉻合金、精密合金耐磨件、設(shè)計(jì)制造機(jī)電一體化控制設(shè)備，為國際知名礦山設(shè)備及國內(nèi)頂尖裝備制造商提供產(chǎn)品配套服務(wù)。 集團(tuán)下屬外貿(mào)公司負(fù)責(zé)集團(tuán)公司產(chǎn)品的國際市場開拓、開展經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作、提供砂石生產(chǎn)咨詢、國外安裝工程承包等業(yè)務(wù)！

目前，集團(tuán)公司擁有各類技術(shù)和管理人員500余人，廠房占地面積30，000M2，各種大型加工設(shè)備100多臺套，取得了國家技術(shù)專利2項(xiàng)，通過了ISO、CE等國際質(zhì)量體系認(rèn)證，獲得了“中國礦山設(shè)備行業(yè)50強(qiáng)企業(yè)”，“市科技創(chuàng)新企業(yè)”，“AAA質(zhì)量誠信單位”等一系列榮譽(yù)！

售前服務(wù)

√ 提供廣泛的技術(shù)及咨詢服務(wù)

√ 為客戶推薦最合適的產(chǎn)品

√ 根據(jù)客戶的特殊要求來設(shè)計(jì)

售中服務(wù)

√ 為客戶提供熱情的服務(wù)

√ 向客戶介紹和展示產(chǎn)品

√ 幫助客戶挑選適當(dāng)設(shè)備

售后服務(wù)

√ 嚴(yán)格控制設(shè)備生產(chǎn)過程中的每一道環(huán)節(jié)

√ 協(xié)助客戶處理場地基礎(chǔ)建設(shè)

√ 派技術(shù)人員到客戶現(xiàn)場指導(dǎo)安裝調(diào)試

√ 培訓(xùn)一線操作員； 提供終身維修服務(wù)

一、售后服務(wù)部的工作宗旨

客戶購買我公司售出的產(chǎn)品，僅僅是與我公司交往的開始，也是售后服務(wù)部工作的開始，在客戶使用機(jī)器的整個階段內(nèi)，我們?nèi)w售后服務(wù)人員以周到、細(xì)致、熱忱、及時的服務(wù)，讓客戶輕松自如、無后顧之憂的使用設(shè)備，能真正體驗(yàn)到我司的產(chǎn)品為客戶帶來的方便和創(chuàng)造的價值。

二、售后服務(wù)原則

1、及時響應(yīng)客戶的招喚，主動上門服務(wù)，快速處理機(jī)器使用過程中出現(xiàn)的問題。

2、保修期內(nèi)，免費(fèi)維修，屬于新產(chǎn)品本身質(zhì)量問題引發(fā)的零配件的更換，我公司免費(fèi)提供快速更換。

3、依法處理質(zhì)量糾紛，誠實(shí)守信，有諾必踐。

三、服務(wù)承諾

1、 根據(jù)客戶需要，為您提供最佳設(shè)計(jì)方案，專業(yè)資訊指導(dǎo)購買產(chǎn)品；

2 、專業(yè)安裝、調(diào)試、確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

3 、出廠的產(chǎn)品達(dá)到優(yōu)質(zhì)、可靠；

4 、產(chǎn)品在用戶使用過程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，在接到用戶通知后24小時內(nèi)做出答復(fù)，或派出服務(wù)人員進(jìn)行處理；

5 、各種產(chǎn)品，嚴(yán)格實(shí)行用戶監(jiān)造和廠內(nèi)驗(yàn)收制度；

6 、企業(yè)對出廠的產(chǎn)品，整機(jī)保修1年，終身為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；電話回訪，跟蹤服務(wù)，讓您使用更加舒心；

7 、保證提供維修備件，并按用戶要求做好維修服務(wù)。