隨著科技的進(jìn)步，生產(chǎn)力水平的提高，衣物清洗和服務(wù)的同質(zhì)化傾向越來越明顯。低層次的價格戰(zhàn)以及充斥著弄虛作假的炒作宣傳，已不能獲得消費者的信賴。尤其是一些檔次低、服務(wù)差的中小型干洗店，滿意度差、誠信度低，成了干洗行業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)。“大浪淘沙，適者生存”，有戰(zhàn)略眼光的投資者，紛紛把目光投向了干洗加盟連鎖品牌經(jīng)營。20世紀(jì)90年代以來，國內(nèi)眾多小有名氣的洗衣服務(wù)業(yè)企．業(yè)，他們或者通過加盟品牌，或者自己創(chuàng)建品牌，取得了飛速的發(fā)展。這些洗衣店以賞心悅目的形象、優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)、眾口皆碑的信譽(yù)，博得了眾多消費者的青睞。干洗店品牌不僅成為了消費者情感和精神的寄托，也為干洗店帶來了豐厚的效益。正如美國營銷專家所說：“擁有市場的唯一方法是擁有占統(tǒng)治地位的品牌”。和其他行業(yè)相比，洗衣業(yè)科技含量低，手工操作工作量大，況且，衣物的質(zhì)料不同、染色牢度不同、污染狀況不同，所應(yīng)采取的清洗護(hù)理工藝手段有很大區(qū)別。從這一意義上講，洗衣業(yè)是個很難標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)。然而，正是由于市場壁壘低，進(jìn)入比較容易，這種低門檻直接導(dǎo)致了大部分洗衣店管理滯后。品牌的核心是質(zhì)量。洗衣業(yè)涉及的質(zhì)量，不只是衣物的洗凈度、熨燙整理的平整挺括，還應(yīng)包括健康、環(huán)保以及滿足消費者個性需求等內(nèi)容。品牌經(jīng)營就是要高質(zhì)量、高品位。洗衣店應(yīng)該有嚴(yán)格的質(zhì)量評價與管理體系，層層把住質(zhì)量關(guān)，強(qiáng)化質(zhì)量意識，視質(zhì)量為洗衣企業(yè)的生命線。為此，質(zhì)量價格比相
對較高的干洗設(shè)備則成了確保衣物干洗效果的關(guān)鍵因素?！奥槿鸽m小，五臟俱全”。作為洗衣店，特別是中小型干洗店，客觀地說，雖稱不上是嚴(yán)格意義上的企業(yè)，但卻離不開各項工作的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，離不開生產(chǎn)經(jīng)營活動的運作、各種資源的合理配置和充分利用，以便使洗衣店盡可能獲得最佳的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)洗衣店的發(fā)展。洗衣店的通病是制度不夠健全，隊伍不夠穩(wěn)定，管理不夠規(guī)范。這些不足在許多中小型干洗店中表現(xiàn)尤為突出。洗衣店日常經(jīng)營運作過程中，或者靠個人權(quán)利，或者靠固有經(jīng)驗，或者靠心血來潮，隨意性強(qiáng)，管理效果差。優(yōu)質(zhì)的洗燙效果和讓顧客滿意的服務(wù)源自規(guī)范、科學(xué)的管理，而清新、衛(wèi)生、挺括、整潔的衣物洗燙效果，以及貼心服務(wù)所帶來的是洗衣店的信譽(yù)和事實上的品牌。顧客對洗衣店的認(rèn)可和贊譽(yù)形成的歸屬意識和總體評價，即為洗衣店的品牌。所以說，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度來自于科學(xué)規(guī)范的管理，而科學(xué)規(guī)范的管理則創(chuàng)造了洗衣店的品牌。洗衣業(yè)具有服務(wù)性、禮儀性與工藝實施手工操作性等特點。衣物的洗燙效果與服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，在很大程度上取決于從業(yè)人員良好的職業(yè)道德、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度、豐富的實踐經(jīng)驗和嫻熟的操作技能，對從業(yè)人員的要求很高。為滿足現(xiàn)代洗衣業(yè)對從業(yè)人員的高素質(zhì)要求，洗衣店必須建立合理、規(guī)范、完善的規(guī)章制度，實行規(guī)范化服務(wù)，使洗衣店的各項工作實現(xiàn)程序化、制度化，做到洗衣店管理有制度，員工行為有規(guī)范，服務(wù)顧客有標(biāo)準(zhǔn)。只有這樣，洗衣店才能創(chuàng)造出自己的品牌。