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ITSS（信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，該認(rèn)證權(quán)面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)。
ITSS標(biāo)準(zhǔn)體系不僅是我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)蕞佳實(shí)踐的總結(jié)和提升，同樣也是我國(guó)從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的顯性展示。
1.如果是做三級(jí)的ITSS，那么需要五證合一
2.需要一站式認(rèn)證平臺(tái)
3.需要有完成一定數(shù)量的運(yùn)維項(xiàng)目
ITSS 包含了 IT 服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)和鑒督管理全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，涉及信息系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)、服務(wù)管理、治理及外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
企業(yè)在衡量服務(wù)效率時(shí)，往往缺少抓手，通過(guò)引入ITSS標(biāo)準(zhǔn)，可以實(shí)現(xiàn)量化服務(wù)的管理。通過(guò)流程的執(zhí)行，積累服務(wù)數(shù)據(jù)，并通過(guò)管理視圖得以展現(xiàn)，結(jié)合SLA的要求，監(jiān)控服務(wù)的達(dá)成，通過(guò)數(shù)據(jù)分析逐步提升服務(wù)效率。如通過(guò)人均故障解決數(shù)量的趨勢(shì)分析可以直接反映出IT人員的服務(wù)效率。也可通過(guò)細(xì)化的分析找出服務(wù)效率的提升路徑，如通過(guò)細(xì)化分類的進(jìn)一步分析找到提升空間。
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