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禪城“一門式”服務再升級
近日從禪城區(qū)政務服務和數(shù)據(jù)管理局獲悉,禪城區(qū)“一門式”迎來新一輪服務升級,35項社保專窗事項正式納入各鎮(zhèn)(街道)行政服務中心綜合窗口辦理。
據(jù)介紹,本次服務升級以參保企業(yè)和群眾需求為導向,涵蓋養(yǎng)老保險、醫(yī)療生育、工傷保險等領域,通過優(yōu)化窗口資源配置和服務流程,實現(xiàn)了社保服務的前移和整合。改革后,服務窗口資源配置更加科學合理,群眾等候時間大幅縮短,服務效率有望得到全面提升。
在社保業(yè)務方面,近年來,禪城區(qū)持續(xù)強化社保業(yè)務“線上+線下”雙軌融合。線上,依托“粵省事”“粵醫(yī)?!毙〕绦颉ⅰ岸U城社?!蔽⑿殴娞柕绕脚_,已實現(xiàn)64項社保業(yè)務“指尖辦”,讓群眾足不出戶即可辦理業(yè)務。
線下,在全區(qū)布設135臺社銀合作自助終端,服務網(wǎng)點覆蓋轄區(qū)鎮(zhèn)街、村(社區(qū))、產(chǎn)業(yè)園等區(qū)域,構建起高效便捷的“15分鐘社保服務圈”。通過線上線下服務渠道的深度融合,滿足不同群體多元化、便捷化的社保服務需求。
接下來,禪城區(qū)將進一步優(yōu)化政務服務,推動“高效辦成一件事”改革落實落地,重點推進“城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保智能辦”改革,創(chuàng)新運用人臉識別、OCR圖片識別、電子簽名及RPA技術,實現(xiàn)群眾無須提供材料或者僅補充個別材料即可辦理參保,增強群眾辦事的獲得感和滿意度;將以石灣鎮(zhèn)街道為試點推出職工退休、身后待遇、生育保障、跨域醫(yī)療、失業(yè)保障五大主題線下“一件事”,實現(xiàn)更多社保業(yè)務一次辦成,政務服務從“能辦”向“好辦、智辦”跨越,為打造一流營商環(huán)境注入新動能。
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