在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮席卷全球的當(dāng)下，民生服務(wù)領(lǐng)域正經(jīng)歷著前所未有的技術(shù)革新。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的民生綜合服務(wù)商，德生科技于 2025 年 2 月宣布全面接入 DeepSeek 大模型，并完成 R1 和 V3 版本的本地化部署，通過(guò)深度適配 “德生智能云開(kāi)放平臺(tái)”，為政務(wù)、就業(yè)、醫(yī)療等核心民生場(chǎng)景注入 AI 動(dòng)能，推動(dòng)服務(wù)效率與用戶(hù)體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)跨越式升級(jí)。
一、技術(shù)融合筑牢 AI 底座，打造智能服務(wù) “雙引擎”
德生科技與 DeepSeek 的技術(shù)協(xié)同，構(gòu)建了以 “算力 + 算法” 為核心的智能服務(wù)體系。依托 DeepSeek 大模型在自然語(yǔ)言處理、知識(shí)推理、場(chǎng)景理解及多模態(tài)交互方面的領(lǐng)先能力，德生科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)復(fù)雜民生訴求的精準(zhǔn)解析。通過(guò)本地化部署與自主研發(fā)的 AI 決策中樞相結(jié)合，系統(tǒng)可快速構(gòu)建 “千人千面” 的個(gè)性化服務(wù)方案，顯著提升服務(wù)響應(yīng)效率與精準(zhǔn)度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，接入 DeepSeek 后，德生智能云平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)響應(yīng)效率提升 40%，政務(wù)服務(wù)從 “導(dǎo)辦” 到 “經(jīng)辦” 的全流程耗時(shí)縮短至分鐘級(jí)，真正實(shí)現(xiàn)了 “秒級(jí)響應(yīng)” 的智慧服務(wù)目標(biāo)。
二、多場(chǎng)景賦能民生服務(wù)，重構(gòu)政務(wù)與社會(huì)治理模式
在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，德生科技以 “AI 數(shù)字公務(wù)員” 為載體，推動(dòng)政務(wù)流程智能化重構(gòu)。通過(guò) DeepSeek 大模型的語(yǔ)義理解與邏輯推理能力，系統(tǒng)可自動(dòng)完成身份核驗(yàn)、條件匹配、流程指引等核心環(huán)節(jié)，覆蓋 144 個(gè)高頻民生場(chǎng)景的 “邊問(wèn)邊辦” 功能。例如，在東莞試點(diǎn)中，市民通過(guò) “東莞智能客服” 可在線(xiàn)完成社保卡申領(lǐng)、養(yǎng)老保險(xiǎn)查詢(xún)等業(yè)務(wù)，效率得到了極大的提升，滿(mǎn)意度顯著提高。此外，德生科技還將 AI 技術(shù)融入 12345 熱線(xiàn)工單分派、政策解讀等場(chǎng)景，提升了訴求分類(lèi)準(zhǔn)確率。有效緩解了政務(wù)服務(wù)壓力。
就業(yè)服務(wù)是德生科技的另一核心發(fā)力點(diǎn)。針對(duì)傳統(tǒng)就業(yè)市場(chǎng)信息孤島、服務(wù)觸達(dá)率低等痛點(diǎn)，德生智能云平臺(tái)通過(guò) DeepSeek 大模型整合政府、企業(yè)、高校數(shù)據(jù)資源，構(gòu)建 “數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、全鏈運(yùn)營(yíng)” 的就業(yè)服務(wù)生態(tài)。求職者只需通過(guò) AI + 服務(wù)站進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)話(huà)，系統(tǒng)即可快速匹配崗位并支持在線(xiàn)投遞，整個(gè)流程縮短至 5 分鐘內(nèi)。目前，該模式已各地服務(wù)項(xiàng)目中落地，幫助當(dāng)?shù)卮罱ㄈ珗?chǎng)景就業(yè)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)人崗匹配的效率提升 ，重點(diǎn)群體就業(yè)率得到極大的增長(zhǎng)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動(dòng)能。
展望未來(lái)，德生科技將持續(xù)深化 AI 技術(shù)應(yīng)用，強(qiáng)化多模態(tài)交互能力，探索跨部門(mén)業(yè)務(wù)聯(lián)辦、智能政策推送等進(jìn)階功能；構(gòu)建 “數(shù)據(jù)智能 + 場(chǎng)景賦能” 的創(chuàng)新生態(tài)，整合區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字就業(yè)、便民就醫(yī)和智慧政務(wù)的全周期治理；架起政府與民眾之間的 “智能橋梁”，讓高效、精準(zhǔn)、有溫度的服務(wù)觸達(dá)每一個(gè)角落，為數(shù)字中國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)更多創(chuàng)新實(shí)踐。
