萊蕪ITSS信息技術(shù)服務(wù)標準評估流程
ITSS——信息技術(shù)服務(wù)標準，是在工業(yè)和信息化部、國家標準化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標準庫和一套提供IT服務(wù)的方法論。全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標準化和可信賴的IT服務(wù)。
ITSS分會是在工業(yè)和信息化部、國家標準化管理委員會的聯(lián)合指導(dǎo)下工作，ITSS標準體系是我國IT服務(wù)行業(yè)實踐的總結(jié)和提升，也是我國從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。
1、評估準備過程（咨詢階段）
（1）成立ITSS工作小組
成立ITSS工作小組，是公司確定開展ITSS評估之后的首要工作。ITSS工作小組成員建議由總經(jīng)理、營運副總（或分管運維服務(wù)業(yè)務(wù)的高層）、運維服務(wù)核心管理人員和體系負責人組成，確保ITSS工作小組能獲取足夠的資源，高效的執(zhí)行力。
（2）學習ITSS標準
對ITSS標準的學習，是在公司貫徹ITSS體系的前提條件。學習的方式可以是參加專業(yè)的培訓(xùn)班，也可以是聘請咨詢機構(gòu)或咨詢老師。先期的培訓(xùn)主要是針對ITSS工作小組成員進行。
（3）編制公司的ITSS體系文件
ITSS工組小組成員在通過對ITSS標準體系的學習之后，要充分考慮公司運維服務(wù)的實際情況，著手編制ITSS體系文件，ITSS體系文件一般由手冊、程序文件、規(guī)章制度和體系運行記錄四部分組成。
（4）貫標
ITSS體系文件編制完成以后，需要對全體運維服務(wù)相關(guān)人員進行發(fā)布，并組織運維服務(wù)相關(guān)人員學習ITSS標準和公司的ITSS體系文件，主要向員工說明ITSS體系實施后，與之前習慣作法之前的差異。
（5）試運行
ITSS體系需要在公司試運行3個月以上，在試運行期間，需要嚴格按ITSS體系要求，記錄體系運行的詳細記錄，并不斷改進、完善ITSS體系。
（6）內(nèi)部評審
ITSS體系在公司試運行3個月以后，有必要進行一次內(nèi)部評審，檢查ITSS體系的運行情況，以及體系覆蓋的各部門對ITSS體系的執(zhí)行情況，拾遺補缺，對發(fā)現(xiàn)的問題和不符合項，仔細分細原因，提出改進措施，并監(jiān)督改進措施落實情況。
（7）管理評審
管理評審的主要目的是檢查ITSS體系在公司運行的充分性，有效性和適宜性。管理評審主要檢查公司的ITSS體系策劃是否合理，各項KPI指標是否達標，以及各運維部門對ITSS試運行后的總結(jié)，對各部門提出的問題進行分析，并擬定改進計劃。
（8）選擇ITSS評估機構(gòu)
選擇ITSS評估機構(gòu)，按ITSS評估機構(gòu)的要求準備資料，并提交評估申請表及相關(guān)需要提交的文件資料。評估機構(gòu)對公司提交的ITSS體系文件及相關(guān)資料進行文審，對不滿足標準要求的文件，反饋給企業(yè)進行整改。
總之，ITSS評估是一個十分復(fù)雜的過程，更由于其具有的不確定性，在評估的實踐中，一定要做到有備無患。真理來自于實踐，我們相信，隨著越來越多的組織著手ITSS評估，越來越多的成功經(jīng)驗將為我們所利用和借鑒。
2、評估過程
現(xiàn)場的評估過程基本分為以下幾個步驟：
（1）現(xiàn)場審核計劃
文審?fù)ㄟ^后，評估機構(gòu)會向企業(yè)發(fā)出一個正式的評估申請，需要企業(yè)確認。企業(yè)確認以后，就可以正式迎接評估機構(gòu)的現(xiàn)場審核。
（2）首次會議
評估機構(gòu)到達公司后，ITSS體系負責人需要召集運維服務(wù)相關(guān)負責人參加現(xiàn)場審核的首次會議。
（3）現(xiàn)場評估檢查
評估機構(gòu)和獨立評估師按計劃對公司進行ITSS符合性審核，公司需要全力配合評估機構(gòu)，提供評估機構(gòu)需要各種文件、記錄，來證明ITSS體系在公司運行的有效性、充分性和適宜性。
（4）末次會議
評估機構(gòu)在審核結(jié)束時，公司需要召集運維服務(wù)相關(guān)人員召開末次會議，由評估機構(gòu)匯報本次現(xiàn)場審核的發(fā)現(xiàn)，對不符合項進行確認，并得出現(xiàn)場審核的結(jié)論。
（5）不符合項關(guān)閉
若評估機構(gòu)在現(xiàn)場審核時開具了不符合項，公司需要組織人員對不符合項進行原因分析，進糾正并制定改進措施。
（6）專家評審委會員答辯
評估機構(gòu)將現(xiàn)場審核記錄及結(jié)果上報ITSS秘書處以后，ITSS秘書處會組織專家委會員進行評審，公司需要按ITSS秘書處的要求準備答辯。參加答辯的人員一般由公司總經(jīng)理、運維服務(wù)負責人、研發(fā)負責人、質(zhì)量負責人和人力資源負責人組成。
（7）證書獲取
