在重慶江津農行東城支行，一位智能服務機器人Alice正在工作，TA主要負責銀行大廳服務，與客戶進行互動，協(xié)助銀行的工作人員展示產品。智能服務機器人的出現(xiàn)，將致力于協(xié)助服務引導、業(yè)務咨詢、產品展示等服務，升級銀行傳統(tǒng)服務模式。
作為一名智能服務助手，Alice提供銀行咨詢臺、產品顧問和個人助手的綜合服務，通過互動解答顧客大部分的銀行業(yè)務問題。Alice正在逐漸適應新的工作崗位，經過海量專業(yè)銀行知識庫知識的學習后，從日常普通到紛繁復雜的問題，TA都可以輕松解答。
智能機器人服務與人工服務不同的是，它可以創(chuàng)造一個吸引客戶的環(huán)境。在銀行大廳中，人工智能驅動的服務機器人給服務體驗帶來有趣的互動元素，并且給客戶提供智能化的專業(yè)業(yè)務服務。例如，在金融財務知識的指導下，機器人使用的均是準確的銀行術語；可以根據(jù)已有的客戶資料以及即時對話的內容為顧客進行合適的產品推薦及講解；結合語音、視頻、圖文等多媒體和娛樂服務，與客戶之間的交互升級主動式、個性化、智能化的交流，更受年輕一代客戶的歡迎。
作為機器人更具優(yōu)勢的是，它可以記錄與客戶交流的信息。機器人能夠將自己與客戶交流中獲取的每一個細節(jié)信息自動上傳儲存，在與客戶暢聊的同時集合反饋數(shù)據(jù)，以便下一次能更好地根據(jù)客戶的個性和需求進行互動。
機器人在銀行大廳內實時為客戶提供服務，從咨詢、引導、產品服務到后臺數(shù)據(jù)庫，為客戶做好了多方面的準備。智能機器人已成為一個多面助手，助力銀行在重復繁瑣的業(yè)務上釋放更多的工作人員，豐富業(yè)務辦理渠道。
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