濰坊ITSS認證辦理的條件，那些企業(yè)可以做itss?
一、首先適合做ITSS認證的6個領域：
1、信息技術咨詢服務領域企業(yè)；
2、設計與開發(fā)服務領域企業(yè)；
3、運行維護服務領域企業(yè)；
4、系統(tǒng)集成服務領域企業(yè)；
5、服務管控領域企業(yè)；
6、云計算服務領域企業(yè)。
以上就是適合做ITSS認證的6個領域。
二、ITSS(Information Technology Service Standards，信息技術服務標準，簡稱ITSS)是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規(guī)范了IT服務產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。
ITSS分會在中國電子工業(yè)標準化技術協(xié)會的領導下，充分發(fā)揮平臺作用，認真做好信息技術服務標準的應用推廣工作;加強自身能力建設，服務于會員單位發(fā)展;穩(wěn)步推進ITSS標準的符合性評估，嚴把評估質(zhì)量關。
ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進方法的精髓，規(guī)定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化，如圖1.1所示:
ITSS原理圖
ITSS原理圖
組成要素:IT服務由人員(People)、流程(Process)、技術(Technology)和資源(Resource)組成，簡稱PPTR。其中:
人員:指提供IT服務所需的人員及其知識、經(jīng)驗和技能要求;
過程:指提供IT服務時，合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關聯(lián)和結構化的活動;
技術:指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務應使用的技術或應具備的技術能力;
資源:指提供IT服務所依存和產(chǎn)生的有形及無形資產(chǎn)。
生命周期:IT服務生命周期由規(guī)劃設計(Planning & Design)、部署實施(Implementing)、服務運營(Operation)、持續(xù)改進(Improvement)和監(jiān)督管理(Supervision)5個階段組成，簡稱PIOIS。其中:
規(guī)劃設計:從客戶業(yè)務戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，參照ITSS對IT服務進行全面系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設計，為IT服務的部署實施做好準備，以確保提供滿足客戶需求的IT服務;
部署實施:在規(guī)劃設計基礎上，依據(jù)ITSS建立管理體系、部署專用工具及服務解決方案;
服務運營:根據(jù)服務部署情況，依據(jù)ITSS，采用過程方法，全面管理基礎設施、服務流程、人員和業(yè)務連續(xù)性，實現(xiàn)業(yè)務運營與IT服務運營融合;
持續(xù)改進:根據(jù)服務運營的實際情況，定期評審IT服務滿足業(yè)務運營的情況，以及IT服務本身存在的缺陷，提出改進策略和方案，并對IT服務進行重新規(guī)劃設計和部署實施，以提高IT服務質(zhì)量。
監(jiān)督管理:本階段主要依據(jù)ITSS對IT服務服務質(zhì)量進行評價，并對服務供方的服務過程、交付結果實施監(jiān)督和績效評估。
三、使用ITSS，對IT服務供需雙方來講，將帶來以下潛在收益:
對IT服務需方:
提升IT服務質(zhì)量:通過量化和監(jiān)控最終用戶滿意度，IT服務需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務質(zhì)量。
優(yōu)化IT服務成本:不可預測的支出往往導致服務成本頻繁變動，同時也意味著難以持續(xù)控制并降低IT服務成本，通過使用ITSS，將有助于量化服務成本，從而達到優(yōu)化成本的目的。
強化IT服務效能:通過ITSS實施標準化的IT服務，有助于更合理地分配和使用IT服務，讓所采購的IT服務能夠得到最充分、最合理的使用。
降低IT服務風險:通過ITSS實施標準化的IT服務，也就意味著更穩(wěn)定、更可靠的IT服務，降低業(yè)務中斷風險，并可以有效避免被單一IT服務廠商綁定。
對IT服務供方:
提升IT服務質(zhì)量:IT服務供需雙方基于同一標準衡量IT服務質(zhì)量，可使IT服務供方一方面通過ITSS來提升IT服務質(zhì)量，另一方面可使提升的IT服務質(zhì)量被IT服務需方認可，直接轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟效益。
優(yōu)化IT服務成本:ITSS使IT服務供方可以將多項IT服務成本從企業(yè)內(nèi)成本轉(zhuǎn)換成社會成本，比如初級IT服務工程師培養(yǎng)、客戶IT服務教育等。這種轉(zhuǎn)變一方面直接降低了IT服務供方的成本，另一方面為IT服務供方的業(yè)務快速發(fā)展提供了可能。
強化IT服務效能:服務標準化是服務產(chǎn)品化的前提，服務產(chǎn)品化是服務產(chǎn)業(yè)化的前提。ITSS讓IT服務供方實現(xiàn)IT服務的規(guī)?；蔀榭赡?。
降低IT服務風險:通過依據(jù)ITSS引入監(jiān)理、服務質(zhì)量評價等第三方服務，可降低IT服務項目實施風險;部分IT服務成本從企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)換到企業(yè)外，可降低IT服務企業(yè)運營風險。
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