公司始終本著“顧客至上，誠信為本”的服務(wù)宗旨，以“上柴服務(wù)，價值再現(xiàn)”為目標(biāo)，全天候、全方位、全心全意為顧客服務(wù)。公司建立24小時綜合服務(wù)熱線，隨時準(zhǔn)備為顧客提供服務(wù)。接到顧客報修，1小時內(nèi)完成派工工作，并隨時將派工情況反饋給顧客；第一時間到位服務(wù)，市內(nèi)4小時，100公里內(nèi)6小時，100公里外12小時保證到位；到達(dá)現(xiàn)場，第一時間修復(fù)，一般故障24小時內(nèi)修復(fù)，其它故障72小時內(nèi)修復(fù)。對于工程機械用柴油機5臺以上和車用柴油機10臺以上的集團性顧客進行上門技術(shù)培訓(xùn)；對使用上柴產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到50臺以上的主機廠的裝配、試車、檢驗以及相關(guān)人員進行上門技術(shù)培訓(xùn)。保證每一位顧客都能放心地使用上柴的產(chǎn)品。
